Conditions générales
Altus.be fait partie d'Altus SA
Les présentes Conditions générales de vente définissent les droits et obligations réciproques en cas d'achat de produits ou de services sur la Plateforme par un Utilisateur (dénommé ci-après, pour ce qui concerne les Conditions générales de vente, le « Client »).
Les Conditions Générales de Vente expriment l'ensemble des obligations des parties. Le Client est réputé les accepter sans réserve, faute de quoi sa commande ne sera pas validée.
Des exceptions aux dispositions des Conditions Générales de Vente peuvent être faites dans des cas exceptionnels, à condition que ces exceptions aient été convenues par écrit. De telles dérogations peuvent consister à modifier, ajouter ou supprimer les dispositions qu'elles concernent et n'affectent pas l'application des autres dispositions des Conditions Générales de Vente.
Altus se réserve le droit de modifier de temps à autre les Conditions générales de vente. Les modifications s'appliquent dès leur mise en ligne à tout achat effectué après cette date.
2. Commande en ligne et assortiment
Le Client passe sa commande exclusivement via le webshop sur altus.be. Dès qu'il a parcouru l'ensemble du processus de commande, correctement rempli les données demandées et finalisé le paiement en ligne, Altus envoie immédiatement un accusé de réception électronique contenant un récapitulatif de la commande et un lien vers les présentes Conditions générales de vente. Le contrat n'est conclu que lorsque Altus confirme expressément la commande dans une confirmation de commande distincte ou dès que Altus commence effectivement l'exécution, par exemple en préparant le colis pour l'expédition.
Altus se concentre sur le travail en hauteur en toute sécurité et propose un assortiment spécialisé d'échelles, d'escaliers, d'échafaudages roulants et d'intérieur, de constructions sur mesure, de protections antichute et d'accessoires connexes. L'offre s'adresse aussi bien aux utilisateurs professionnels qu'aux bricoleurs.
Tous les produits et services sont décrits sur la Plateforme de manière aussi complète et précise que possible. Les images sont fournies à titre d'illustration uniquement et n'ont aucune valeur contractuelle.Les erreurs matérielles manifestes ou les lacunes dans les informations de prix ou de produit n'engagent pas Altus pas, dans la mesure où elles peuvent être reconnues par un Client moyennement attentif.
Toutes les offres sont valables jusqu'à épuisement du stock ou tant qu'elles sont visibles sur la Plateforme. Si un article commandé s'avère indisponible, Altus en informe le Client sans délai. Le Client-Consommateur choisit alors, sans frais, entre un remboursement dans les quatorze jours calendrier ou la livraison d'une alternative fonctionnellement équivalente. Pour les Clients-Entreprises, Altus livrer, à son choix, un produit techniquement comparable ou créditer le montant payé.
Altus peut envoyer au Client des promotions ou des newsletters par voie électronique. Le Client peut se désinscrire gratuitement à tout moment via le lien de désinscription en bas de chaque e-mail.
Tous les montants affichés sur le site sont en euros et HTVA, sauf si l'écran mentionne expressément « TVAC ». Lors du paiement, le montant total TVAC s'affiche automatiquement pour les consommateurs, afin qu'ils connaissent avant l'achat le montant final dont ils sont redevables.
Altus se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; seul le prix affiché dans le récapitulatif de commande au moment où le Client passe la commande s'applique à cette commande, sous réserve de la disponibilité de l'article concerné. Les erreurs matérielles manifestes dans les informations de prix ou de produit, clairement reconnaissables par un Client moyen, n'engagent pas Altus pas.
Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison ni les services supplémentaires comme le montage ou l'installation, sauf indication contraire expresse à l'écran.
Les frais de livraison sont calculés sur la base du volume, du poids et/ou de la nature des produits commandés. Ces frais peuvent varier selon l'article et sont clairement communiqués pendant le processus de commande.
Altus se réserve le droit d'adapter le prix du transport pour les commandes aux dimensions ou caractéristiques exceptionnelles, sur la base de critères objectifs et transparents. Dans ce cas, le Client en est informé au préalable.
Les éventuels trajets supplémentaires rendus nécessaires par une erreur du Client sont facturés aux frais réellement engagés.
Le montant total à payer, TVA et tous frais supplémentaires compris, s'affiche avant la dernière étape du processus de commande afin que le Client puisse le vérifier sans ambiguïté. L'obligation de paiement ne devient définitive qu'après confirmation de cette étape par le Client.
Les Clients-Professionnels sont eux-mêmes responsables de la communication correcte et complète de leurs données d'entreprise, de leur numéro de TVA et du régime de TVA applicable. Si ces données s'avèrent inexactes, incomplètes ou tardives, récupère
Altus l'intégralité des dommages, amendes et frais qui en découlent au Client-Professionnel concerné.
Le Client sélectionne ses produits dans la boutique en ligne et les place dans le panier. Lors du paiement, les articles choisis, les quantités, les prix et les éventuels frais d'envoi apparaissent dans un seul récapitulatif.
La commande est contraignante dès que le Client complète toutes les données demandées, appuie sur le bouton « Passer la commande » et finalise avec succès le paiement en ligne. Par cette action, le Client accepte l'applicabilité des présentes Conditions Générales ainsi que les informations de prix et de produit affichées.
Pour traiter correctement une commande, Altus une adresse e-mail valide, des données de facturation et de livraison complètes et le choix de l'un des modes de livraison proposés sur la Plateforme sont nécessaires. Toute communication relative à la commande se fait via l'adresse e-mail indiquée.
Une fois la commande finalisée, le Client reçoit immédiatement un accusé de réception automatique avec le numéro de commande et le récapitulatif. Altus ne commence le traitement qu'après réception du paiement.
Si personne n'est présent lors de la livraison ou si l'adresse indiquée s'avère incorrecte, Altus effectue une tentative de livraison supplémentaire ou met le colis à disposition pendant sept jours ouvrables dans un point relais. Si le colis n'est pas retiré, il est renvoyé et Altus les frais de transport supplémentaires réels.
Paiement
Le Client paie sa commande via l'un des moyens de paiement proposés par Altus au moment de l'achat. Ces moyens de paiement peuvent varier selon le canal de vente (en ligne ou hors ligne) et peuvent comprendre notamment, mais pas exclusivement : Bancontact, Payconiq, cartes de crédit, virement bancaire, écochèques électroniques et autres méthodes de paiement acceptées par Altus.
Certains moyens de paiement, comme les écochèques, peuvent n'être disponibles que dans des canaux de vente spécifiques. Ainsi, les écochèques ne peuvent être utilisés que pour les commandes en ligne, dans la mesure où cela est techniquement possible.
Les Clients-Professionnels disposant d'un enregistrement TVA valable et d'un historique d'achat peuvent, moyennant accord préalable, payer sur facture avec une échéance de maximum trente jours calendrier. Le paiement contre remboursement n'est pas accepté.
Afin de prévenir la fraude, Altus se réserve le droit de demander une vérification ou une confirmation de données supplémentaire avant de traiter la commande. En cas de soupçon d'abus ou de problèmes de paiement répétés, Altus peut suspendre ou refuser l'exécution de la commande. Les biens restent la propriété d'Altus jusqu'au paiement intégral du prix et de tous les frais supplémentaires.
Confirmation de la commande
Après traitement du paiement, le Client reçoit par e-mail une confirmation de commande avec le numéro de commande unique, puis la facture dans les meilleurs délais. Sur demande, Altus envoie également la facture à une autre adresse que l'adresse de livraison ; la demande doit être faite avant l'expédition via info@altus.be ou lors de la commande via la Plateforme.
Si un article commandé est temporairement indisponible, Altus informe le Client dès que possible et propose trois possibilités. Le Client peut choisir une livraison différée dès que le produit est à nouveau disponible, la livraison d'une alternative techniquement équivalente ou l'annulation de la partie indisponible, avec remboursement dans les quatorze jours calendrier. Le reste de la commande demeure pleinement en vigueur, sauf accord exprès contraire entre les parties. Le traitement ne commence qu'après réception du paiement complet.
Dès que la commande quitte l'entrepôt, le Client reçoit un e-mail confirmant que la livraison aura lieu le jour ouvrable suivant. Dans certains cas, cette communication contient un lien Track-&-Trace permettant au Client de suivre l'envoi en temps réel, si disponible.
Toutes les communications, commandes et paiements entre le Client et Altus se font par voie électronique. Les enregistrements électroniques et fichiers journaux que Altus enregistre sur ses propres systèmes sont considérées comme une preuve authentique, fiable et recevable du contenu et du moment de chaque communication, de la conclusion de la commande et de l'exécution du paiement, à condition que Altus conserve ces données moyennant des mesures de sécurité raisonnables.
Altus archive les données de commande électroniques et les factures correspondantes sur un support durable pendant les délais légaux requis. En cas de litige éventuel, ces archives servent de preuve juridiquement valable des transactions effectuées entre les parties, sauf si le Client démontre par une preuve contraire que les enregistrements sont inexacts ou incomplets.
6. Retrait, livraison et modalités de paiement
Adresse de livraison et frais supplémentaires
Altus livre chaque commande à l'adresse indiquée par le Client en Belgique avec son propre service de transport. Si l'adresse s'avère erronée ou incomplète, Altus les frais de transport supplémentaires réellement exposés au Client.
Commandes en ligne
Les consommateurs passent leur commande exclusivement via la boutique en ligne et Altus ne la traite qu'après paiement intégral en ligne. Les commandes par téléphone ou par e-mail ne sont pas possibles pour les Clients-Consommateurs.
Les Clients-Entreprises peuvent en outre commander par téléphone ou par e-mail ; dans des cas exceptionnels, Altus accepte de livrer avant paiement sur la base d'un bon de commande signé.
Altus refuse cette facilité de crédit lorsque l'historique de paiement ou la solvabilité le justifie.
Délais de livraison
Une livraison en dehors du délai indiqué ne donne pas droit au Client à des dommages et intérêts ni à une annulation, sauf s'il est un consommateur au sens du Livre VI du Code
de droit économique. Dans ce cas, les dispositions légales relatives au retard de livraison s'appliquent.
Frais de livraison
Lors du paiement, le montant exact du transport s'affiche avant le règlement. Altus livre gratuitement une seule fois à partir de 99 euros HTVA en Flandre ; pour un montant de commande inférieur, la participation s'élève à 22 euros HTVA, selon le volume et la destination.
Retrait des produits
Le retrait est possible après confirmation à l'adresse de l'entrepôt, Kolvestraat 5 à Bruges, pendant les heures d'ouverture habituelles ou sur rendez-vous. Lors du retrait, le Client présente le numéro de commande ou une pièce d'identité valable et veille à ce que la commande soit payée à l'avance, sauf si Altus a autorisé par écrit une autre modalité de paiement. À partir du moment du retrait, le Client supporte le risque de perte ou de dommage.
Contrôle à la livraison ou au retrait
Le Client ou son mandataire doit, lors de la livraison ou du retrait, contrôler immédiatement les biens pour détecter tout dommage visible ou élément manquant. Le Client signale les défauts constatés sans délai et au plus tard dans les cinq (5) jours calendrier suivant la réception via info@altus.be, en mentionnant le numéro de commande, une brève description et des photos claires.
Si Altus ne reçoit aucune notification dans ce délai, la livraison est réputée acceptée comme complète et intacte.
Réclamations et conformité
Le Client signale par écrit toute autre réclamation concernant des défauts visibles ou des livraisons erronées dans les cinq (5) jours calendrier suivant la réception. Un Client-Consommateur signale les vices cachés au plus tard deux mois après leur découverte, conformément à l'article 1649quater du Code civil ; les entreprises le font dans un délai raisonnable.
Les réclamations concernant la facture doivent être introduites par écrit dans les quatorze jours calendrier suivant la date de facture ; passé ce délai, la facture est réputée définitivement acceptée.
Paiement de la commande
Altus accepte uniquement les moyens de paiement en ligne affichés sur altus.be : Bancontact (y compris Payconiq-
app), iDEAL, Mastercard, Klarna, Alma et un simple virement SEPA.Pour certains produits, le Client peut en outre payer avec des écochèques ; cela se fait en ligne sur la Plateforme.
Le Client garantit qu'il utilise uniquement des moyens de paiement pour lesquels il est légalement habilité. Altus peut demander une identification ou une vérification des données supplémentaire avant l'exécution et peut suspendre ou refuser la commande en cas de soupçon de fraude ou de problèmes de paiement répétés.
Les produits restent la propriété d' Altus jusqu'au paiement intégral du montant de la facture, frais éventuels compris.
Les Clients professionnels qui sont jugés solvables par Altus peuvent, sur la base d'un bon de commande signé, demander une livraison avant paiement ; Altus peut refuser ou retirer ce crédit à tout moment.
Confirmation de la commande
Après un paiement réussi, Altus une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée. Sur demande – à adresser avant l'expédition à info@altus.be ou lors de la commande sur la Plateforme – Altus la facture à une autre adresse que l'adresse de livraison.
S'il s'avère qu'un article commandé n'est pas disponible, Altus en informe le Client dès que possible. Le Client choisit alors entre :
(i) (iii) livraison dès que l'article est à nouveau disponible
(ii) une alternative techniquement équivalente, l'annulation sans frais de la partie manquante avec remboursement (le paiement en écochèques se fait via un bon d'achat (boutique en ligne)) dans les quatorze jours calendrier. Le reste de la commande demeure inchangé, sauf accord contraire entre les Parties.
Le traitement de la commande ne commence qu'après réception du paiement intégral. Dès que le colis quitte l'entrepôt, le Client reçoit un e-mail confirmant que la livraison aura lieu le jour ouvrable suivant. Dans certains cas, cette communication contient un code Track-&-Trace permettant de suivre la livraison, si disponible.
Remboursement
Altus traite chaque retour dès que l'article est reçu à l'entrepôt non ouvert, non endommagé et avec tous ses accessoires. Le Client-Consommateur choisit alors un remboursement via le même moyen de paiement ou, s'il le préfère, un bon d'achat utilisable sur altus.be.
Les écochèques sont remboursés sous forme de bon d'achat sur la boutique en ligne.
Altus rembourse le montant de commande dû – hors frais de transaction et frais initiaux d'envoi ou de retrait – au plus tard trente jours calendrier après la notification du retour, à condition que le produit soit entre-temps arrivé en bon état. Le coût direct du retour reste à la charge du Client et peut atteindre, en Belgique, soixante-quinze euros HTVA.
Garanties
Pour les Clients-Consommateurs, la garantie légale de conformité de deux ans s'applique à compter de la date de livraison, comme prévu aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil. Le Client-Consommateur signale par écrit tout défaut de conformité dans les deux mois suivant la constatation du défaut ; il démontre que le défaut existait déjà lors de la livraison. Les Clients-Professionnels bénéficient de la protection contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Ils signalent un vice caché dans un délai raisonnable et au plus tard deux mois après sa découverte, faute de quoi leurs droits sont déchus.
La garantie prend fin lorsque le produit est utilisé de manière incorrecte ou anormale, est surchargé, est réparé ou modifié de sa propre initiative, ou subit des dommages dus à des facteurs externes comme l'humidité, les chutes ou les chocs, la corrosion ou une utilisation en dehors des spécifications du produit. L'usure normale n'est jamais couverte par la garantie.
Certains fabricants offrent une garantie commerciale plus longue – par exemple cinq ans sur certains échafaudages – et
Altus indique clairement ce délai sur la page du produit.
Les réparations hors garantie sont effectuées par Altus ne l'effectue qu'après réception d'une description claire du défaut. Sur demande, le client reçoit d'abord une estimation des coûts ; s'il refuse la réparation, Altus des frais de devis. Si le client ne prend pas de décision dans les trente jours suivant la réception du devis, Altus le produit moyennant une indemnité de deux euros cinquante par jour.
Altus n'est pas responsable de la perte de données ni des dommages indirects, sauf en cas de dol ou de faute grave. La garantie ne peut être invoquée que si le Client est pleinement propriétaire du produit et a correctement rempli toutes ses obligations de paiement ; une réparation ou un remplacement ne prolonge pas le délai de garantie initial.
7. Droit de rétractation des consommateurs
Le présent article s'applique uniquement lorsque le Client est un consommateur au sens du Livre VI du Code de droit économique. Le Client-Consommateur dispose d'un délai de réflexion légal de quatorze jours calendrier pour se rétracter du contrat sans devoir en indiquer les motifs.
Exercice du droit
Dans ce délai, le Client-Consommateur envoie une déclaration dénuée d'ambiguïté à info@altus.be, en mentionnant le numéro de commande et l'intention claire de se rétracter de l'achat en tout ou en partie. Altus confirme la notification et fournit un code RMA qui doit obligatoirement figurer de manière visible sur le colis de retour.
Renvoi
Si le Client fait usage de son droit de rétractation ou souhaite effectuer un retour, il doit renvoyer tous les produits reçus dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés, y compris les éventuels articles ou cadeaux fournis gratuitement. Ces articles supplémentaires doivent être renvoyés non ouverts et dans leur emballage d'origine. Si ces articles supplémentaires ne sont pas joints au retour, Altus se réserve le droit d'en facturer la valeur ou une compensation raisonnable.
Remboursement
Altus rembourse, dès réception de l'article en bon état ou dès que le Client-Consommateur a fourni une preuve de dépôt, au plus tard dans les quatorze jours calendrier, le montant payé, frais de livraison standard compris, via le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire entre les parties. Les écochèques sont remboursés au moyen d'un bon d'achat sur le webshop.
Conséquences pour la livraison gratuite en cas de retour partiel
Lorsqu'un Client-Consommateur fait usage de son droit de rétractation et retourne une partie de la commande, Altus vérifie si les conditions initiales de livraison gratuite sont toujours remplies. Si, par exemple, la commande initiale donnait droit à la livraison gratuite à partir d'un certain montant (p. ex. €99 HTVA) et que le retour fait passer le nouveau total sous ce seuil, Altus se réserve le droit de facturer malgré tout les frais d'envoi standard. Dans ce cas, ce montant est déduit du montant à rembourser.
Exceptions
Conformément à l'article VI.53 CDE, le Client-Consommateur ne peut exercer son droit de rétractation pour des biens fabriqués sur mesure selon ses spécifications ou clairement destinés à un projet précis, par exemple des échelles en fibre de verre, des escabeaux à plateforme et des échelles d'évacuation. Il n'y a pas non plus de rétractation pour les articles scellés pour des raisons de sécurité ou d'hygiène dont le scellé a été rompu, pour les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable à d'autres biens, ni pour les modèles d'exposition ou de démonstration indiqués comme tels lors de l'achat. Une échelle, un escalier ou un échafaudage sur lequel le Client-Consommateur a déjà monté des charnières, des stabilisateurs ou des éléments de plancher est considéré comme utilisé ; Altus applique alors une moins-value raisonnable ou refuse le retour lorsque le produit ne peut plus être vendu comme neuf.
En adaptant ces dispositions aux catégories de produits spécifiques et à la réalité logistique d' Altus le droit de rétractation reste pleinement conforme à la législation belge sur la protection des consommateurs, tout en restant applicable au matériel de travail lourd et fini sur mesure.
8. Responsabilité et force majeure
Altus n'est responsable que des dommages directs résultant immédiatement de sa propre faute intentionnelle ou de sa faute grave. Pour les Clients-Consommateurs, cette disposition n'exclut jamais la responsabilité pour les dommages qui ne peuvent être exclus en vertu du droit impératif, comme la responsabilité en cas de décès ou de lésions corporelles.
Pour les clients professionnels, la responsabilité d' Altus, quel que soit le fondement juridique, est limitée au montant de la facture, sauf en cas de dol, de fraude ou de faute grave. En aucun cas Altus responsable des dommages indirects, du manque à gagner, de l'arrêt de production, de la perte de données, de l'atteinte à la réputation ou des réclamations de tiers.
Altus n'accepte pas non plus de responsabilité pour les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un montage incorrect ou d'un entretien contraire aux instructions fournies. Lorsque le client assemble incorrectement des échelles, des échafaudages ou d'autres équipements de travail, ou les utilise en dehors des spécifications du produit, tout risque incombe entièrement à l'utilisateur.
Force majeure
Altus n'est pas tenue d'exécuter ses obligations contractuelles lorsqu'un événement échappant à son contrôle raisonnable rend l'exécution impossible ou exceptionnellement difficile. La force majeure comprend notamment les catastrophes naturelles, les pandémies, les grèves, les incendies, les menaces de guerre, les pannes de réseau ou d'électricité, les cyberattaques, les actes des autorités, les défaillances des partenaires de transport ou les entraves exceptionnelles à la circulation.
Pendant la durée de la situation de force majeure, les obligations d' Altus suspendues sans que le client puisse prétendre à des dommages et intérêts. Si la force majeure dure plus de trente jours calendrier, chaque partie peut résilier le contrat par lettre recommandée. Dans ce cas, Altus les montants déjà payés pour les marchandises non livrées dans un délai de quatorze jours calendrier via le même moyen de paiement.
Ces dispositions garantissent une répartition équilibrée des risques, conformément au droit belge applicable et à la nature des produits que Altus livre.
Tous les textes, images, logos, photos de produits, fiches techniques, modes d'emploi, éléments logiciels et autres contenus qu' Altus publie via altus.be restent la propriété exclusive d' Altus ou à ses concédants de licence. Ils sont protégés par le droit national et international en matière de droits d'auteur, de droit des marques et de droit des bases de données.
Le Client ne peut copier, traduire, rendre public, diffuser, vendre ou exploiter de toute autre manière ce contenu sans l'accord préalable et écrit de Altus. Toute utilisation non autorisée constitue une violation des droits de propriété intellectuelle et Altus met immédiatement en œuvre tous les moyens physiques, numériques et juridiques pour empêcher toute nouvelle infraction et obtenir réparation du préjudice.
10. Indépendance des dispositions
Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions générales de vente sont déclarées illégales ou nulles, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
L'illégalité ou la nullité totale ou partielle d'une disposition des présentes Conditions générales de vente n'affecte pas la validité ni l'application des autres dispositions.
Le Vendeur se réserve le droit de remplacer la disposition illégale ou nulle par une autre disposition valable poursuivant le même objectif.
11. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions générales d'utilisation sont régies par le droit belge. Client-Consommateur : le Client-Consommateur conserve également le choix de porter sa demande devant un tribunal territorialement compétent conformément à l'article 624, 1°, 2° et 4° du Code judiciaire. Client-Professionnel: En cas de litige avec un Client-Professionnel, seuls le tribunal de l'entreprise de Gand, division Bruges, ou la justice de paix de Bruges II sont compétents.