Politique de retour de cette boutique en ligne

Il peut arriver que vous souhaitiez annuler ou renvoyer une commande en ligne. Peut-être que le produit ne vous convient finalement pas, ou qu'une autre raison vous pousse à ne pas le garder. Pas de problème — chez Altus, nous respectons votre droit de rétractation.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit non utilisé. En cas de retour correct et dans les délais, le l'intégralité du montant de l'achat remboursée, à l'exception des éventuels frais de retour.

Le les frais directs de renvoi à Altus sont à la charge du client. En Flandre, ces frais peuvent atteindre 75 € HTVA (90,75 € TVAC), selon le type de produit et le lieu de livraison. Pour les échafaudages d'intérieur ou les échafaudages roulants, nous facturons d'office 75 € HTVA (90,75 € TVAC) si nous venons les rechercher nous-mêmes. Le retour par vos soins à notre entrepôt est évidemment gratuit.

Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine (non endommagé).

En cas de dommages ou de traces d'utilisation évidentes, nous nous réservons le droit d'appliquer une moins-value . Les lignes directrices sont les suivantes :

• Légères traces d'utilisation : 10–20 % de moins-value

• Dommages modérés ou mise en service évidente : 20–40%

• Dommages graves ou invendable comme neuf : jusqu'à 50 % ou refus du retour (dans des cas exceptionnels)

Traitez donc le produit avec soin et prévoyez un emballage adéquat pour le renvoi.

Vous souhaitez signaler un retour ou introduire une réclamation ? Veuillez alors nous contacter par écrit dans les 14 jours via info@altus.be. Nous rembourserons le montant dû dans les 14 jours suivant la notification, à condition d'avoir reçu l'article retourné en bon état.

Les produits fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés. Les échelles et escabeaux de la marque Staltor sont fabriqués sur commande et relèvent du sur-mesure. 
C'est pourquoi l'échange ou le retour d'une échelle ou d'un escabeau Staltor n'est pas possible !

Échange

Les produits de plus de €99 HTVA (€119,79 TVAC) bénéficient d'une livraison gratuite unique. Le coût que nous supportons pour livrer le produit, mais que nous ne facturons pas lors de l'achat (livraison gratuite), est porté en compte en cas d'échange. En effet, nous offrons cette livraison gratuite à titre de service ; pour notre entreprise, il s'agit d'un coût réel.

Pour les produits de moins de 99 € HTVA (119,79 € TVAC), les frais ci-dessous s'appliquent également.

Les frais d'un échange peuvent s'élever, par produit, à : 

• Pour les produits jusqu'à 2 m : jusqu'à 30 € HTVA (36,30 € TVAC) en Flandre
• Pour les produits jusqu'à 3 m : jusqu'à 50 € HTVA (60,50 € TVAC) en Flandre
• Pour les produits de plus de 3 m : jusqu'à 75 € HTVA (90,75 € TVAC) en Flandre